quinta-feira, 31 de julho de 2008

Veja comentário sobre novas regras para atendimento ao cliente; ouça advogada

URL: http://redir.folha.com.br/redir/online/folha/cotidiano/rss091/*http://www1.folha.uol.com.br/folha/videocasts/ult10038u427828.shtml


Será assinado hoje pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva um decreto que torna mais rígidas as normas para o atendimento ao consumidor por empresas privadas. Entre as mudanças estão o cancelamento do serviço imediatamente após o pedido do cliente e a opção de falar com o atendente no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões. Em entrevista, a coordenadora institucional da Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) e colunista da Folha, Maria Inês Dolci, fala como deve ser a adaptação das empresas e o que vai mudar para o consumidor.

Leia mais (31/07/2008 - 02h33)

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