Anac propõe tornar mais rigorosas regras de atendimento a passageiro

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A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) pretende tornar mais rigorosas para as empresas aéreas as regras de assistência aos usuários de aviões em casos de atrasos e cancelamentos de voos. A medida atende a uma determinação da 6ª Vara Federal de São Paulo. Além de propor a redução do tempo que as companhias dispõem, atualmente, para informar aos clientes sobre as alternativas de reparação de um voo que atrase mais de quatro horas, a Anac defende que o usuário receba a assistência necessária já a partir da primeira hora de atraso. Pela atual regulamentação, a partir da quarta hora de atraso de um voo, as companhias têm que reacomodar os passageiros em um voo próprio ou de outra companhia, para o mesmo destino. Além disso, devem sempre oferecer aos clientes a opção de receberem o valor integral da passagem. Leia mais (19/04/2009 - 10h50)