Agências reguladoras descumprem regras para call centers, aponta estudo

URL: http://redir.folha.com.br/redir/online/cotidiano/rss091/*http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/820338-agencias-reguladoras-descumprem-regras-para-call-centers-aponta-estudo.shtml

Nenhuma das oito agências reguladoras federais que atendem o público cumpre à risca o decreto do governo que regulamenta o atendimento de call centers no país, concluiu um estudo do Tribunal de Contas da União.Consumidor espera 10 minutos em call center apesar de lei
Centrais de atendimento agora têm voz masculinaEntre os problemas encontrados na auditoria, feita no ano passado, está o das ligações derrubadas por falta de pessoal para atender.Leia mais (26/10/2010 - 09h38)