Operadoras não se adaptam à nova lei do call center

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Atendimento em até um minuto, opção de contato direto com o atendente já no primeiro menu e reclamações resolvidas em até cinco dias úteis. Essas são apenas algumas regras do Decreto 6.523/08, a chamada "Lei do Call Center", que entrou em vigor em 1º de dezembro e que ainda não foi cumprido por diversas empresas. Em monitoramento divulgado na última quinta-feira, a Fundação Procon-SP comprovou que diversos SACs continuam irregulares. Durante os dias 1º, 2 e 3, o Procon fiscalizou 68 empresas, entre elas as operadoras de telefonia móvel. Leia mais (14/12/2008 - 09h42)